義工手冊

機構簡介

 

間發展基金有限公司 (Intergeneration Foundation Limited)

簡稱iF; 成立於2018年年初,並於2019年6月取得非牟利慈善團體牌照(IR88 charity No 91/16665)。

 

創辦成員及首任董事為:

  1. CHAN Hoi Wo 陳靄和

  2. WONG Lai Ching Candy 黄麗貞 (黃糖)

 

宗旨與原則

  • 本會宗旨是透過《代間計劃》增加代間學習、代間社會公益服務及代間聚會的機會,作提升

兩代間的互相支持,並彼此尊重及照顧 。
 

  • 本會以不政治,不宗教為原則。

 


義務工作的定義

  • 義務工作是指任何志願貢獻個人的時間及精神,在不為任何物質報酬的情況下,為改善社會而提供的服務。

 

  • 任何人士,不分年齡、性別、學歷、職業、種族、宗教及政治背景,只要志願利用個人的時間去承擔責任,願意拿出面對困難和挫折的勇氣,不為任何金錢及物質的報酬去為改進社會而服務,均可加入義工行列。

 

義務工作的意義

 

       表達愛心、關懷、分享的積極行動

  • 體現互助互愛、互相學習的精神

  • 人人平等參與,互相引發潛能、共同貢獻社會

  • 增進人與人之間的接觸,協助反映社會問題及服務對象的需要

  • 提供豐富人力資源,協助加強及改善服務的質素

  • 義工可做橋樑,協助加強福利機構與社區的溝通

  • 豐富個人的生活體驗

  • 發揮所長及學習新知識和技能

  • 盡公民責任,貢獻及回饋社會

 

義務工作的概念

  • 深信人人平等,每人均享有同等的尊嚴及權利,有參與決定權,亦有促進社會改進的能  

    力。因此,相對來說,人人皆應有為促進人類社會繁榮而努力的「義務」及公民責任。

 

  • 運用現存的人力資源促進社會發展,以補足、加強及發展現有服務的不足。

 

  • 義務助人乃人類的一種天性,關懷愛護別人是一種發自內心的自然行為,祇因社會日趨複雜而令致這種天性有被埋沒之虞。故此,透過義務工作,不但能為社會提供服務,更可讓這種助人的天性得以發揮,以表達人與人之間的互助互愛精神。

  • 義務工作可拉近人與人之間的距離,減低社會間存在的疏離感,對減低社會動盪、安定民心及加強對社會的歸屬感有一定的幫助。

 

義務工作的價值

 

社會層面

1.建立和諧社會

現今傳統文化、生產形態及社會結構的變遷,使人與人之間的關係逐漸疏離。義務工作,是提供社交和互相幫助的機會,加強人際間的接觸及關懷,減低彼此的疏離感,建立一個和諧的社會。

 

2.促進社會進步

社會的進步是需要多方面的資源配合。義務工作,正是提供大量的人力資源,積極參與一些補救、預防及發展性的工作,協助解決或預防社會問題,大家願意努力為社會而作出貢獻,產生穩定社會功能及促進社會進步的作用。

 

個人層面

1. 貢獻社會

義工能有機會參與改善社會問題,義務地為社會出力、建設社會;以「取諸社會、用諸社會」的理念,一盡公民的責任,回饋及貢獻社會。

 

2. 豐富生活體驗

義工善用餘暇,參與一些有意義的工作,除可擴闊自己的生活圈子外,更可深切體驗社會的人和事,而作出客觀的判斷、鞏固及擴展自我的價值觀念。從這些體驗中,正是提供義工們促進成長及教育的難得機會。

 

3. 學習新知識和技能

在參與義務工作的過程中,義工除可以發揮一己所長外,更可培養自我的組織及領導

才能,學習新知識及技能,從中領受到工作的滿足及成功感;並能協助義工培養責任感及正確的工作態度,成為未來工作的訓練及準備。此對個人自信心的培養及發展潛能與才幹,較於薪酬的回報,來得更有價值及更有意義。

 

 

服務對象層面

 

1. 接受個人化的服務

義工的參與能提供大量人力資源,經過適當的訓練及有效管理,更能協助發揮服務的人性化、個人化及全面化的功能,從而令服務對象受益更大。

 

2. 加強對社會的歸屬感

透過義工與服務對象的接觸,能有效地協助服務對象擴闊社交圈子,並可鼓勵多參與社交流活動,加強他們對人、對服務及對社會的信心;義工以親切的關懷及鼓勵,協助服務對象減低對接受服務時的自卑感及疏離感,從而建立其自尊與自信心。

 

3. 提高生活質素

義務工作的推動,可從福利範疇內擴展至其他預防性及發展性的工作層面上;而服務對象也不一定局  限於貧困老弱、孤寡傷殘等有需要的人士。如能動員社會龐大的人力資源,推行多些發展性及創新性的服務計劃,鼓勵市民互助互愛,對提高生活質素方面,實起著積極的作用。

 

 

義務工作者守則

  • 義工必須遵守本會原則不論政治,也不談宗教。

  • 尊重及愛護服務對象,並以友善態度與服務對象相處 !

  • 依照機構的服務宗旨及守則提供服務,並樂於接受機構負責人的指引 !

  • 遵守機構有關保密的指引,並確保服務對象的資料不會使用在機構指定的用途之外 !

  • 盡力履行服務承諾,並在臨時缺席的情況下,盡快通知機構職員處理 !

  • 定期接受機構提供的訓練,有助改善服務質素及個人成長 !

  • 服務時請依照中心既定交通指引及安全指引行事,確保大家置身安全環境 !

  • 服務時如遇火警或其他意外事故,請依照機構既定程序及職員指示疏散。 !

  • 服務時如遇颱風及暴雨,請依照機構既定程序及警告處理措施行事。 !

  • 如有特別事故發生,請即時轉交機構負責人處理 !

  • 不可與服務使用者作不合宜的身體接觸 !

  • 不應與服務對象有金錢上之交往 !

  • 義工須向服務負責人及服務對象負責,接受該負責人的督導。除預先與服務機構訂明的有關    

       費用(如舟車費等)之外,義工應懇辭任何人給予的金錢或酬勞!

  • 不應濫用義工的身份及向服務對象索取金錢或其他物質上的回報,或作任何欺詐性的行為 !

  • 不應對服務對象作出口頭承諾及留下私人電話及地址 !

  • 不應對服務對象的情況妄下判斷及提供機構服務範圍以外的服務或建議 !

  • 不應加強個人之政治、信仰或價值觀念予服務對象 !

  • 不應於提供服務時,罔顧自身的安全及作出危險的行為

 

 

義工應有的工作態度

 

為提高服務的質素,義工在參與服務時,不單要抱有熱誠和衝勁,而且應留意下列數點:

 

  1. 對工作的態度與責任

 

  • 清楚明白工作的目的及性質,並考慮自己的能力及興趣是否適合。不可輕率承諾一項服務,對承諾了的服務則必須盡力完成。

       服務要守時,如因事阻延或不能出席,必須盡早通知本會,以免對方久候。

  • 服務須遵守编排程序,服務須配合集合,整個團隊按服務單位指示時間共同出席,以免打擾服務單位的安排。

  • 持久有恆,無論對一次過的服務或定期服務,都要有恆心地去履行承諾。如遇有特別事故使服務要提早終止時,應先通知本會,以給予別人有充份時間另作安排。

  • 與本會職員/活動組長及其他義工充份合作,互相鼓勵,並勇於接受批評及作出改善。

  • 了解及堅守工作崗位,不擅加批評不了解的事物。

  • 關心與注視社會問題和需要,並定期參與有關義工培訓活動 / 分享聚會,作自我增值。

 

  2.  對服務對象的態度與責任

  • 不應抱著施予恩惠給別人的心理,應持著互相幫助的精神,以和藹、友善及熱誠的態度提供服務。

  • 具誠意地瞭解服務對象及其需要,不可將本身的價值觀念強加在對方身上。

  • 尊重服務對象及其家人的私人資料,不可隨便公開,不時留意服務對象的需要及情緒反應,如遇困難應定時向負責機構 / 職員報告,作適當專業跟進。

 

3.   對服務機構的態度與責任

  • 認識機構的宗旨及工作範圍並遵守機構的規則與職員的指導。

  • 經常與機構職員保持聯絡,接受機構職員的輔導,倘在工作上有疑難,應主                        動地提出商討。

  • 應主動參與機構所舉辦的訓練或研討會等活動,並客觀及負責任地提出改善或發展服

       務的意見。

  • 須審視工作環境及設備是否安全和足夠,要有需要須向負責機構 / 職員反映意見,以

       作改善。

 

本會義工服務範疇

 

服務範疇可包括以下數類:

辦公室事務       : 協助整理文件、打字、翻譯及接待等工作。

美術設計           : 協助設計和製作宣傳海報、介紹機構的刊物、報章及展覽板等。

策劃及組織       : 參與機構管理、行政策劃等工作,務使機構運作更臻完善。

宣傳及公眾教育服務 : 協助策劃或推行各項宣傳活動,使各項訊息廣為人知。

網頁 / 多媒體設計   : 協助設計或整理網頁,資料更新、系統管理和技術支援等。

編輯及出版服務 : 如編輯刊物、採訪、寫稿、校對等。

調查服務             : 為收集某種社會現象的數據、或搜集民意,作資料搜集、整理、分析及研

                                 究等工作。

專業服務            : 以其專業知識協助服務對象及機構改善服務,如醫療、康復工作、電腦程式

                                設計、音製作方面等。

培訓工作/技能指導    : 替中心的興趣小組或服務計劃擔任訓練員或導師,協助提升參加者的技

                                         能及對服務的認識。同時間協助他們投入社會,增強他們對生活的信心

                                         和自信心。

文化藝術活動  : 協助推廣文化藝術活動,如表演藝術活動、民間/傳統藝術活動及視覺藝術活動

                              等,從而加強共融文化。

體育活動     : 協助推動,策動和組織運動比賽和體育活動,或授予運動技能。從而加強共融文化。

 

環保工作     : 如回收再生、綠化環境、推廣環保訊息/活動等工作。從而加強社會責任及共融成文                             化。

 

探訪服務     : 分家庭及住院探訪,透過交談或其他活動,給服務對象如病者、長者、兒童、弱能

                         人士等,表示社會人士對他們的關懷及使其與外界保持聯絡。

 

護送服務     : 接送一些需要特別照顧的人士如病患者、傷殘人士、老人及兒童往返辦公丶學校、

                          或醫院等。

 

康樂服務     : 策劃或帶領戶外及室內活動,如集體遊戲、嘉年華會、旅行及露營等。

 

輔導服務     : 為情緒受困擾者或遭遇困難不知如何解決者,一起分析問題,提供有關的資料及可                             行的途徑予其參考,並在精神上支持服務對象。

 

機構友好合作服務

 

「機構友好合作服務」是促成本會與社會服務機構友好合作的媒介。

 

  • 對義工:致力於招募社會人士參與義務工作的行列,同時按義工的能力及興趣而合作至適當的服務機構參與義務工作,服務社會。

 

  • 對機構:致力於鼓勵機構拓展友好義工合作服務機會,並按機構所提出之義工需求情況,提供合作以合適義工協助有關的服務。

 

院舍服務須知

 

對服務對象應有之態度及責任:

  • 尊重舍友個人私隱,謹守保密原則,不隨便公開舍友資料。

  • 尊重及接納舍友思想及宗教自由。

  • 平等對待,以禮相待。

  • 不宜輕率答應舍友要求,或許下不能實現之承諾:如代他打電話或購物,帶他們去街等…

 

 

對服務機構之應有態度及責任:

 

  • 遵守院舍與本會的協定,須準時及先集合,團隊才一齊到場服務,以免阻礙院舍職員進行工作,或令舍友做成不便。

 

  • 遵守院舍規則,與院舍職員衷誠合作。

 

  • 注意舍友安全。未經當值職員許可,義工不可隨意向舍友餵食及不可隨意移動舍友。亦不可與舍友離開院舍範圍。

 

  • 義工必須向當值職員報告舍友的一切意外、受傷、突發病症、企圖逃走等情況。

 

  • 互相鼓勵和幫助,義工需主動溝通,積極參與培訓、研討聚會,務求改善服務質素。

 

 

為使義工們在院舍服務期間能順利工作,請遵照下列指引:

 

  • 每次服務前請留意本會群組最新的更新,會否因突發事件變更活動時間或內容。

       (例如:因流感爆發而暫停探訪)

 

  • 義工到達服務院舍提供服務前,建議知會負責帶領義工的義工組長,如服務時遇到之困難可與組長溝通,一同建立良好團隊合作精神。

 

 

  • 義工請勿私下向任何與舍友的護理及治療無直接關係者透露舍友的任何患病詳情,尊重舍友私隱。

 

  • 義工請勿私下對任何舍友之病症妄下診斷及介紹治療手法。對於舍友及其家屬若有任何疑問,應提議他/她們向院舍聯絡或其主診醫生或醫護人員了解

  •  

  • 義工請勿藉義工服務及探訪作私人及商品宣傳等事宜。

 

  • 義工不可透過服務而取得私人利益,如不可接受服務對象金錢的回報、不可與任何人進行金錢借貸。

 

  • 義工應與院舍職員衷誠合作。注意院友安全。未經當值職員許可,義工不可隨意替舍友餵食及不可隨意移動舍友,更不可與舍友離開院舍範圍。

 

  • 在提供服務時,如舍友遇上一切意外、受傷、突發病症、企圖逃走等情況,義工必須盡快向當值院舍職員報告。

 

  • 在院舍提供服務時段,義工們未經許可,請勿離開活動場地進入院舍私家重地,例如:沒有開放的房間,工場,辦公室等地方。

 

  • 未經舍友、其監護人、院舍或本會同意,義工不可拍照、錄音、錄影更不得安排傳媒訪問。

 

  • 義工請勿私自把自己與舍友之合照放上社交媒體,除非取得院舍、其本人、家屬及本會同意並簽署確認文件。

 

  • 義工應盡量避免攜帶大量金錢或貴重物品到院舍,以免遺失。

 

  • 義工在未經本會及院舍同意下,不能隨意贈送貴重禮物或金錢予舍友或家屬。

 

  • 義工切勿將個人電話、地址告訴別人,如有需要可留下代間發展基金會電話(+852 55481040)/電郵info@ifoundationhk.org作日後聯絡。

 

  • 請義工注意個人儀容及衛生。

 

  • 如舍友希望義工到醫院探訪,應事先徵得院舍及本會兩方同意,方才往探望。並且需留意於病房範圍內切勿使用無線電話,以免干擾電子儀器,並當醫護程序進行期間,不宜進行服務。

 

對服務對象應有之態度及責任:

  • 尊重舍友個人私隱,謹守保密原則,不隨便公開舍友資料。

  • 尊重及接納舍友思想及宗教自由,平等對待,以禮相待。

  • 不宜輕率答應舍友要求,或許下不能實現之承諾

     

私隱注意事項:

 

為保障舍友/服務對象的私隱,義工不得向外披露服務機構之舍友/服務對象個人資料(除取得

舍友/服務對象和其家長或監護人同意及簽署註明會如何使用及處理之同意書外),舍友/服務對象的容貌及生活相片,不應互相轉達,及上傳到網上平台。(違者可能觸犯香港法律之私隱條例。)

 

 

活動須知事項

 

天氣:

  • 如遇天文台發出黃色暴雨警告信號,是否如期舉行,須視乎香港天文台在活動原定舉行時間前三小時,是否仍持續/取消有關信號而定。

 

  • 如遇天文台發出三號或以上颱風戒備訊號或紅色暴雨警告訊號,所有義工服務及有關之活動均會取消。

 

  • 義工如遇上滂沱大雨或嚴重水浸,應衡量自身安全,及是否可到院舍/活動塲地服務。

 

  • 若於訊號發出後已抵院舍/活動塲地;又或正進行服務,則應留在安全地方。

 

* 如活動因天氣情況需要取消,本會將在iF義工WhatsApp群組及www.ifoundationhk.org網頁及

  Facebook専頁內公佈有關消息,請密切留意。

 

 

個人資料收集事宜

 

收集和使用個人資料目的 本會會不時收集義工的個人資料,供組織活動之用。 本會可使用收集所得的和義工提供的資料,作下列一種或更多用途:

  1. 供識別及核對之用;

  2. 作本會本身內部記錄、研究及統計之用;

  3. 以及任何與活動有關的其他用途。

 

義工不一定要提供資料。然而,如義工選擇不提供所要求的資料,義工的的任何表格 將不獲點算或處理,或喪失活動的參加資格。

 

 

資料保密

 

義工向本會提供的資料,將妥善儲存在本會辦事處內,只供本會獲授權理事用於工作及有關事項取用。然而, 本會不能保證不會有任何第三者入侵電腦,竊取資料,但本會會為文件加密。本會將會採取合理步驟確保所收集、使用或披露的資料準確、完整及經常更新。 義工一經提交有關義工申請表格或義工資料修改表格,即表示義工明白及明示同意 上述各項。

 

保留資料

在需要該等資料作指定用途期間,本會才會保留義工的個人資料。本會亦會保留已存檔的個人資料作統計用途。如申請義工申請未獲批准的話,本會將把有關申請的資料 保留三個月後銷毀。

 

義工同意

義工一經提交有關義工申請表格或義工資料修改表格,即表明表格中向本會提供的一切資料,均屬真確。義工會員同意-本會可以向發義工奬單位提供義工的個人資料,可供作上述用途,以及向本會獲授權理事用作本會文件處理使用。

 

義工保障

本會提供適當的支援,確保義工能在安全的環境下參與服務,同時 為保障義工,本會已為義工購了活動保險。

 

終止服務

本會有權終止與違反守則的義工之服務關係。

 

查詢及聯絡

電話:55481040 (星期-至五 上午10:00-下午19:00)
電郵:Info@ifoundationhk.org

地址:九龍茘枝角長沙灣道760號4樓C (茘枝角地鐵站B1出口)

 

** 本文以義務工作發展局的義工出版為參考藍本。